El Ministerio de Gobierno ha anunciado los procedimientos y vías disponibles para que los ciudadanos puedan efectuar reclamos ante la Dirección de Defensa del Consumidor y el Área de Lealtad Comercial. Estos servicios están diseñados para facilitar el acceso y la resolución de conflictos relacionados con derechos del consumidor y prácticas comerciales leales.
Modalidades de Reclamo
Los ciudadanos pueden realizar sus reclamos a través de varias modalidades:
- Presencial: En las sedes de San Luis (Ayacucho 945, 6º piso), Villa Mercedes (Mitre 948) y Merlo (Terminal de ómnibus).
- Formulario web: Accesible en este enlace.
- WhatsApp: Enviando mensajes al 2665-257767.
- Teléfono: Llamando al 2664452000, internos 1058 (San Luis), 4085 (Villa Mercedes) y 4137 (Villa de Merlo), de 8:00 a 14:00.
Presentación de ‘Libros de Quejas, Sugerencias y Reclamos’
- Villa de Merlo y Villa Mercedes: De 8:00 a 14:00.
- Ciudad de San Luis: De 8:00 a 18:00.
La Dirección de Defensa del Consumidor cuenta con un Área de Lealtad Comercial y un equipo de 35 inspectores que supervisan la exhibición de precios, las condiciones de higiene y el cumplimiento de la obligatoriedad del Libro de Quejas, Sugerencias y Reclamos en los locales comerciales.
Proceso de Reclamo
Al ingresar una denuncia, se inicia una etapa conciliatoria de aproximadamente 30 días. Si no se llega a un acuerdo, se abre un sumario al proveedor, quien tiene derecho a presentar un descargo. Finalmente, se emite una resolución que puede incluir sanciones o la reparación de daños.
Atención Especializada
La Dirección de Defensa del Consumidor ofrece asesoramiento y acompañamiento personalizado a consumidores en situación de vulnerabilidad. Este servicio está destinado a personas mayores, migrantes, excombatientes, turistas, miembros de comunidades indígenas, del colectivo LGBT+, vecinos de barrios populares y zonas rurales, y cualquier otra persona que se encuentre en una situación de desventaja por su edad, discapacidad, origen o condición socioeconómica.
Resumen de Oficinas y Horarios
- San Luis: Ayacucho 945, 6º piso.
- Horario de presentación de quejas: 8:00 a 18:00.
- Horario de atención telefónica: 8:00 a 14:00.
- Villa Mercedes: Mitre 948.
- Horario de presentación de quejas: 8:00 a 14:00.
- Horario de atención telefónica: 8:00 a 14:00.
- Villa de Merlo: Terminal de ómnibus.
- Horario de presentación de quejas: 8:00 a 14:00.
- Horario de atención telefónica: 8:00 a 14:00.
Nota: CM
