A partir de la Resolución N°91, emitida por la Dirección de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Gobierno, los bancos de la provincia deberán garantizar que el tiempo de espera en sus sucursales no exceda los 30 minutos, especialmente para adultos mayores, personas embarazadas y aquellos con discapacidad o enfermedades crónicas. Esta medida tiene como objetivo mejorar la atención al público y proteger a los sectores más vulnerables de la población.

Plazo de adecuación de 90 días

Las entidades bancarias contarán con un plazo de 90 días para adaptar sus instalaciones y procedimientos a esta nueva normativa. Durante una reunión encabezada por Cecilia Hissa, directora de Defensa del Consumidor, se comunicó la resolución a los representantes de los bancos, quienes se mostraron receptivos y comprometidos con su implementación. Hissa describió el encuentro como “muy positivo”, destacando que los bancos acordaron trabajar conjuntamente para cumplir con la reglamentación.

Protección a los sectores vulnerables

La medida pone especial énfasis en los derechos de los adultos mayores, mujeres embarazadas, personas con discapacidad y aquellos con enfermedades crónicas, quienes a menudo enfrentan dificultades en los tiempos de espera en las instituciones bancarias. Para garantizar su cumplimiento, se distribuirá cartelería informativa en cada sucursal, donde los usuarios podrán conocer sus derechos. En caso de que la espera supere los 30 minutos, los usuarios podrán reportar la situación a la Dirección de Defensa del Consumidor, que tomará las medidas pertinentes.

Marco legal de la medida

La Resolución N°91 se fundamenta en el Artículo 42 de la Constitución Nacional, que establece la defensa de los derechos de los consumidores, y en los artículos 4 y 8 bis de la Ley N°24.240 de Defensa del Consumidor, que regulan la atención y el trato digno hacia los usuarios de servicios. Esta normativa busca asegurar que los clientes de los bancos reciban una atención adecuada y sin demoras excesivas, protegiendo especialmente a quienes tienen mayores necesidades.

Compromiso y seguimiento

Con esta iniciativa, se busca no solo reducir las largas esperas que afectan a los usuarios bancarios, sino también establecer un marco de mayor respeto y cuidado hacia aquellos que requieren una atención prioritaria. El Ministerio de Gobierno, a través de su Dirección de Defensa del Consumidor, continuará monitoreando la implementación de esta normativa para garantizar su cumplimiento efectivo.

Nota: CM